Eure Fragen liegen uns am Herzen!

Deswegen haben wir häufig gestellte Fragen schonmal für euch zusammengestellt.

Für Käufer

Wie kann ich meinen Lieblingsort unterstützen?

Auf unserer Plattform kann jeder Lieblingsort selbst angeben, wie ihm am besten geholfen werden kann. Außerdem kann jeder Lieblingsort die Möglichkeit nutzen, hier auch Gutscheine zu verkaufen.

Wichtig ist es für die Orte Einnahmen zu generieren, um jetzt Rechnungen zu bezahlen, um auch nach der Krise weiter arbeiten zu können.

Geht das Geld direkt an den Lieblingsort?

Das Geld wird von uns direkt an den Lieblingsort zu 100 % weitergegeben. HelfenFRM.de verdient damit kein Geld, jedoch wird bei Atento zusätzlich zum Gutscheinwert wird ein kleiner Betrag für Systemgebühren erhoben. 

Was passiert, wenn ich den Gutschein nicht auf einmal einlöse?

Der Rest deines Guthabens bleibt selbstverständlich bestehen. Heißt du kannst den Gutschein ohne Probleme über mehrere Besuche verteilt einlösen.
Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Verdient HelfenFRM an der Plattform?

HelfenFRM ist ein gemeinnütziges Projekt. Wir arbeiten alle ehrenamtlich daran und verdienen nicht an dem Gutscheinverkauf.

Verkäuft HelfenFRM die Gutscheine?

Wir verwenden das Gutschein-System von Atento. Bei Fragen oder Problemen kannst du dich direkt an ihn unter hilfe@atento.me wenden.

Gilt der Gutschein für einen bestimmten Lieblingsort oder generell für alle Orte?

Wir sind eine Plattform und vermitteln Gutscheine mithilfe von unserem Partner Atento. Das heißt, dass du über unsere Plattform den Gutschein direkt bei deinem Lieblingsort kaufst.

Ich habe einen Gutschein gekauft, aber keine E-Mail bekommen.

Wir verwenden das Gutschein-Systems von Atento. Bitte wende dich direkt an den Atento-Support unter hilfe@atento.me.

Ich habe einen Gutschein gekauft, aber kein PDF erhalten.

Wir verwenden das Gutschein-Systems von Atento. Bitte wende dich direkt an den Atento-Support unter hilfe@atento.me.

Kann ich den Gutschein auch verschenken?

Natürlich! Ob für dich oder deine Lieben – die Gutscheine sind nicht namensgebunden und können weitergegeben werden.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Geh zu deinen Lieblingsort und zeige den Gutschein vor, anhand der Gutscheinnummer und dem QR-Code kann er ihn dann zuordnen und einlösen.

Erhalte ich mein Geld zurück, sollte der Ort doch schließen müssen?

Leider nein, da du den Gutschein direkt von deinem Lieblingsort gekauft hast. Das Geld ist an deinen Lieblingsort überwiesen worden.

Auch wenn dein Lieblingsort seine Türen schließen musste, hast du trotzdem einen Beitrag dazu geleistet, ihn bis zum Schluss zu unterstützen.

Für Anbieter

Was bringt mir die Plattform?

Wir sammeln hier auf unserer Seite Unternehmen und die verschiedensten Formen über die sie während der Corona-Krise unterstützt werden können: Gutscheine, Spenden, Lieferungen, Umstieg auf Online-Bestellungen, Crowd Fundings in der Region.
Zusätzlich kann jedes Unternehmen mit unserer Hilfe über Atento kostenlos, online Gutscheine verkaufen.

Wie kann ich mich bei euch als Händler registrieren?

Melde dich entweder direkt unter unserem Anmeldeformular an oder schreibe uns eine Email an kontakt@helfenffm.de und wir gehen die nächsten Schritte mit dir durch.

Was benötige ich für die Registrierung?

Gib am besten in unserem  Anmeldeformular die Daten zu deinem Unternehmen an, beschreibe kurz dein Unternehmen und schick uns anschließend per Mail ein Foto von deiner Location, deinem Angebot oder deinem Team zu.
Bitte teile uns auf jeden Fall mit, ob du eigene Initiativen hast, wie dir geholfen werden soll und ob du über Atento kostenlos online Gutscheine verkaufen willst.

Geht das Geld direkt an mein Unternehmen?

Das Geld wird von uns direkt an den Lieblingsort zu 100 % weitergegeben. HelfenFRM.de verdient damit kein Geld, jedoch wird von Atento zusätzlich zum Gutscheinwert wird ein kleiner Betrag für Systemgebühren erhoben. 

Verdient HelfenFRM daran?

HelfenFRM ist ein gemeinnütziges Projekt. Wir arbeiten alle ehrenamtlich daran und verdienen weder an der Plattform selbst, noch am Gutscheinverkauf.

Verkauft HelfenFRM die Gutscheine?

Wir verwenden das Gutschein-System von Atento. Bei Fragen oder Problemen kannst du dich direkt an ihn unter hilfe@atento.me wenden.

Ich habe mich per Google Doc registriert, bin aber noch nicht auf der Seite gelistet.

Willkommen an Bord! Bitte habe ein wenig Geduld mit uns, aus technischen Gründen können wir den Shop nur einmal am Tag aktualisieren. Daher schau am besten in den nächsten 1-2 Tagen nochmal rein. Sollte dein Shop immer noch nicht gelistet sein, melde dich bitte bei uns unter kontakt@helfenffm.de

Ich habe ein Foto eingereicht, das wird aber nicht verwendet.

Falls dein Foto in unserem Shop nach 48 Stunden nicht angezeigt wird, heißt das, dass unser System es nicht einpflegen konnte. Bitte schicke uns in diesem Fall das Foto nochmals an kontakt@helfenffm.de und achte unbedingt darauf, es als eine .jpg- oder eine .jpeg-Datei einzureichen.

Hast du trotzdem noch offene Fragen, dann nimm gerne Kontakt zu uns auf.